Commander depuis la Chine : comprendre l'acheminement
Des millions de Français commandent chaque année sur des plateformes comme AliExpress, Shein ou Temu. Mais le suivi de ces colis venus de Chine est souvent source de confusion : statuts en anglais ou en chinois, longs délais, passages par de multiples plateformes logistiques… Ce guide vous explique tout.
Les étapes typiques d'un colis depuis la Chine
- Traitement par le vendeur (1–5 jours) : le vendeur prépare et emballe votre commande.
- Dépôt chez le transporteur en Chine : le colis est pris en charge par un opérateur local (Cainiao, YDH, 4PX, etc.).
- Transit vers l'aéroport de départ : le colis est regroupé avec d'autres envois et chargé sur un vol cargo.
- Vol international (3–7 jours de transit aérien).
- Arrivée en France / dédouanement : le colis passe par la douane française. C'est souvent là que les délais s'allongent.
- Transfert au transporteur local (La Poste, Colis Privé, etc.) pour la livraison finale.
- Livraison à domicile ou en point relais.
Où suivre votre colis chinois ?
Sur la plateforme d'achat
La première étape est de consulter l'onglet « Mes commandes » sur AliExpress, Shein ou Temu. Ces plateformes proposent leur propre outil de suivi intégré, mais il n'est pas toujours mis à jour en temps réel.
Sur 17Track ou Parcels.app
17track.net et parcels.app sont des agrégateurs de suivi multi-transporteurs, particulièrement efficaces pour les colis asiatiques. Ils reconnaissent automatiquement la plupart des formats de numéros de suivi et centralisent les informations de tous les transporteurs impliqués dans l'acheminement.
Sur le site de La Poste
Une fois le colis arrivé en France et transféré à La Poste, vous pourrez le suivre directement sur laposte.fr avec le même numéro de suivi (souvent un code commençant par LY, RX, ou UE).
Délais moyens selon les plateformes
| Plateforme | Livraison standard | Livraison premium |
|---|---|---|
| AliExpress | 15–45 jours ouvrés | 7–15 jours (AliExpress Premium) |
| Shein | 10–25 jours ouvrés | 7–12 jours (express) |
| Temu | 8–20 jours ouvrés | 5–10 jours (express) |
Pourquoi le suivi est parfois bloqué pendant plusieurs jours ?
Il est fréquent que le suivi n'affiche aucune mise à jour pendant 7 à 15 jours. Cela ne signifie pas que votre colis est perdu. Les raisons les plus courantes :
- Le colis est en transit dans les entrepôts de consolidation (regroupement de petits colis)
- Il est en attente de traitement douanier en France
- Le passage de transporteur (de l'opérateur chinois vers La Poste) génère un délai de scan
Et les droits de douane ?
Depuis le 1er juillet 2021, tous les colis importés dans l'UE sont soumis à la TVA, quelle que soit leur valeur. Pour les colis dont la valeur dépasse 150 €, des droits de douane supplémentaires peuvent s'appliquer. En pratique, les plateformes comme AliExpress, Shein et Temu collectent désormais la TVA directement à la commande pour les clients européens, ce qui simplifie le dédouanement.
Que faire si le colis n'arrive toujours pas après 60 jours ?
Contactez directement le service client de la plateforme. AliExpress, Shein et Temu offrent des garanties de livraison : si votre colis n'arrive pas dans le délai promis, vous êtes en droit de demander un remboursement intégral ou un renvoi de commande.