Suivre un colis Colissimo : le guide complet
Colissimo est le service de livraison de colis de La Poste, l'un des plus utilisés en France. Que vous attendiez un achat en ligne ou un envoi personnel, voici comment suivre votre colis pas à pas et comprendre chaque statut affiché.
Où trouver votre numéro de suivi ?
Pour suivre un colis Colissimo, vous avez besoin de votre numéro de suivi (aussi appelé numéro de récépissé). Vous pouvez le trouver :
- Dans l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé par le commerçant
- Sur le récépissé remis à l'expéditeur en bureau de poste
- Dans votre espace client sur le site du commerçant, rubrique « Mes commandes »
Le numéro de suivi Colissimo commence généralement par les lettres 6Q, 8Q, ou CB et est composé de 13 caractères alphanumériques.
Les étapes pour suivre votre colis en ligne
- Rendez-vous sur laposte.fr – Accédez au site officiel de La Poste.
- Accédez à l'outil de suivi – Dans la barre de recherche ou le menu, sélectionnez « Suivre un colis ».
- Saisissez votre numéro de suivi – Entrez les 13 caractères sans espaces.
- Consultez l'historique – La page affiche les différentes étapes de l'acheminement avec les dates et horaires.
Comprendre les statuts de suivi Colissimo
| Statut affiché | Signification |
|---|---|
| Pris en charge | Le colis a été déposé et enregistré dans le système |
| En cours d'acheminement | Le colis est en transit vers son lieu de livraison |
| En cours de livraison | Le facteur est en route avec votre colis |
| Livré | Le colis a été remis au destinataire ou déposé en boîte aux lettres |
| Avis de passage | Tentative de livraison échouée, un avis de passage a été laissé |
| En instance au bureau de poste | Le colis est disponible en bureau de poste (15 jours maximum) |
Autres moyens de suivre votre colis Colissimo
Via l'application La Poste
L'application mobile officielle de La Poste (disponible sur iOS et Android) permet de suivre vos colis directement depuis votre smartphone. Vous pouvez activer des notifications push pour être alerté à chaque changement de statut.
Par SMS ou e-mail
Lors de l'expédition, si votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail a été renseigné, vous recevrez automatiquement des alertes de suivi. Vérifiez vos spams si vous n'avez rien reçu.
Que faire si le suivi ne se met pas à jour ?
Il est normal que le premier scan n'apparaisse qu'après quelques heures suivant le dépôt. En cas de blocage prolongé (plus de 48h sans mise à jour), contactez le service client de La Poste au 3631 ou via le formulaire en ligne sur laposte.fr.